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黑龍江旅游投訴:“一個電話”即可實現“先行賠付”

2019-11-06 11:47:19 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報哈爾濱訊:11月4日,黑龍江省召開全省冬季旅游市場綜合監管工作電視電話會議,省文旅廳、公安廳、交通廳、衛健委、市場監管局等省直單位及哈爾濱、牡丹江市委宣傳部,旅行社、景區和導游代表分別作了發言。省委常委、宣傳部長賈玉梅出席會議并講話。

據介紹,今年前三季度,黑龍江省全省共接待國內外游客14976萬人次,同比增長15%;實現旅游收入2145.3億元,同比增長19.6%。今年以來,黑龍江省旅游主管部門加強全省旅游市場綜合監管,堅持問題導向,不斷完善旅游糾紛多元化解機制和旅游市場綜合監管機制,提高旅游市場綜合監管合力,陸續開展了全省邊境旅游市場專項整治、A級景區及周邊專項檢查、全省文化和旅游市場整治、不合理低價游專項整治等一系列整治行動,先后查處并曝光違法違規旅游企業34家、從業人員11人,累計處罰75萬元,旅游市場環境得到進一步改善。同時,黑龍江省對旅游景區進行動態管理,堅持標準、有進有出、有升有降,組織開展2019年A級旅游景區復核檢查和星級飯店評定性復核檢查。新評6家4A級旅游景區,16家4A級及以下景區分別受到取消、降級、警告等處理,8家4星級以下飯店受到摘牌處理。

為有效解決旅游消費糾紛,黑龍江省在全省推廣設立旅游誠信基金,整合旅游投訴舉報電話,全面建立涉旅投訴先行賠付機制,為游客搭建簡明快捷的維權通道。截至目前,全省共先行賠付25起旅游消費糾紛,共賠付2.8萬元。

賈玉梅在會上強調,黑龍江省冬季旅游旺季即將到來,我們要提前“重錘敲鼓”,做到“防微杜漸”,確保全省冬季旅游市場環境平穩有序,重樹黑龍江旅游良好形象。

賈玉梅指出,既要看到去年冬季以來全省旅游市場監管工作取得的成績,還要看到短板和差距。今冬要把工作著力點聚焦在旅行社經營、導游服務、景區秩序、交通安全、涉旅行業等五個方面,解決冬季旅游市場問題和頑疾,進一步引導、規范旅游市場主體健康發展。

賈玉梅指出,旅游市場綜合監管是一項經常性工作,時刻不能懈怠。涉旅相關部門要綜合施策、同向發力,不斷健全權責明確、執法有力、行為規范、保障有效的旅游市場綜合監管機制。今冬要深入開展規范旅行社經營、導游執業行為和服務質量、旅游包車、營業性演出市場等四個專項執法檢查整治行動,嚴肅查處各類涉旅違法違規案件。要堅持經常性整治和集中性整治相結合,打造規范有序、充滿活力的冬季旅游市場環境。充分發揮旅游誠信基金效用,對各類旅游投訴實行統一受理、先行賠付、事后處理,通過“投訴即賠付”贏得市場口碑

賈玉梅強調,營造良好的旅游市場環境,安全是基礎,服務是關鍵,管理是核心。一要狠抓安全防控。全面推進雙重預防機制,細化落實冬季旅游安全防范責任,防范化解涉旅重大安全風險。二要提升服務質量。要加快標準化建設,以旅游標準化體系建設筑牢我省冰雪強省地位;要抓好從業人員培訓,進一步強化服務意識和服務能力;要完善服務配套設施,完善交通、通信等旅游公共基礎設施,補齊旅游廁所、標識牌、景區wifi覆蓋等缺口,不斷提升游客滿意率。三要形成工作合力。各地、各有關部門要按照“政府主導、屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則,嚴格落實責任,加強協同配合,形成多方協作、齊抓共管的工作合力。

黑龍江省文化和旅游廳廳長張麗娜在會上表示,隨著冬季旅游的臨近,黑龍江省將進一步強化行業監管,逐級傳導壓力,嚴格按照屬地管理原則,進一步明確旅游市場監管責任主體,加強日常監管和案件查辦,并加大明察暗訪、交叉檢查力度,對各類違法違規經營行為實行“零容忍”,對監管不力、重大案件處罰不到位的,嚴肅追究當地監管部門責任。同時妥善化解糾紛,提升服務質量。繼續做好全省智慧旅游平臺完善、提升和運行工作,逐步形成智慧旅游監管和服務體系;繼續督導各市(地)充分發揮旅游誠信基金作用,不斷優化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償等流程,確保游客撥打“一個電話”即可實現“先行賠付”,兌現省政府向游客作出的莊嚴承諾。

(責任編輯: 六六 )
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