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以案說法!青島市消保委發布2019年度網購投訴典型案例 雙11臨近網購避開這些"坑"

2019-11-06 15:00:12 半島網-半島都市報

半島記者 王媛

隨著“雙11”“雙12”的臨近,互聯網平臺即將迎來購物狂歡季。5日,記者從青島市消保委獲悉,往年數據顯示,商家虛假宣傳、承諾不兌現、執行7天無理由退貨不到位、不承擔“三包”責任等網購投訴明顯增多,市消費者權益保護委員會特對投訴情況進行梳理,并發布了8起2019年度網購投訴典型案例,島城市民消費時可有所借鑒。

以案說法

網購自行車安全隱患嚴重

蘇先生2019年10月通過某電商平臺購買一輛自行車,花費1850元左右,使用2個月后,自行車車身多處生銹、脫漆,騎行時一直搖晃,安全隱患嚴重,消費者要求商家退貨,但商家要求必須由消費者本人承擔來回運費及包裝費。

點評:對于不屬于“7天退換貨”的商品,商家應保障消費者對商品退換貨的權益。《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。依照規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

控血糖椰子油只是普通油

于女士2019年10月通過某電商平臺購買椰子油,商家宣傳此油可促進傷口愈合、防止感染、控制血糖、改善血液循環,但使用中消費者發現只是普通食用油。

點評:經營者的廣告應當真實、準確,不得含有虛假內容,不得欺騙和誤導消費者。《消費者權益保護法》第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《消費者權益保護法》第四十五條規定,消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

網購洗衣機三天遭遇退貨難

李先生2019年9月通過電商平臺某品牌家電官方旗艦店購買一臺洗衣機,因參加幸運購可以先體驗后付款,不合適可以申請退貨,三天后洗衣機到貨,李先生因個人原因向店鋪申請退貨,遭到店鋪拒絕。

點評:《消費者權益保護法》第二十五條第一款“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由”;第二款“消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款”。

給出大折扣卻說“沒貨”

王先生2019年3月通過網絡購買一雙鞋,購買時商家正舉行優惠酬賓,所購鞋有較大折扣,但消費者付款后被商家告知該商品沒貨,要求其自主退款(退款時顯示商品已下架),但退款后第三天,店鋪依然顯示該商品有庫存。消費者認為商家虛假經營,要求商家盡快按照優惠酬賓價格發貨。

點評:《電子商務法》第五十一、五十二條明確規定電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。因此,對于遲遲不發貨的,消費者可按照平臺對于賣家發貨期限規則要求商家進行賠償。本案中,消費者有權要求商家履行價格承諾,及時發貨。

網上訂賓館退房時間成“坑”

消費者梁女士在某網站預訂商務賓館,下午1:30退房時,店方稱超過中午12點退房需加收半天房費,因網站并未寫明退房時間,消費者認為退房時間通常是下午2點前,雙方產生糾紛。

點評:在2009年公布的《中國旅游飯店行業規范》中已經刪去“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定,取而代之的是“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”。根據此規范,在線旅游平臺、酒店均應在預訂頁面顯著位置或前廳標注退房時間,并盡可能地提示消費者,避免事后爭議。

(責任編輯: 六六 )
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