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山西省市場監管局發布2019年10月消費投訴舉報數據分析報告

2019-11-06 16:49:52 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 11月4日,山西省市場監督管理局發布《2019年10月份全省消費投訴舉報數據分析報告暨消費提示》稱,2019年10月份,全省12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報10517件,同比增加33.75%。其中,咨詢6316件,同比增加67.31%,占受理總量的60.06%;投訴3312件,同比減少8.43%,占受理總量的31.49%;舉報889件,同比增加88.75%,占受理總量的8.45%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失94.67萬元,爭議金額172.32萬元。

投訴情況分析

2019年10月份,全省12315機構共受理投訴3312件,其中商品類投訴1850件,同比增加3.47%,占投訴總量的55.86%;服務類投訴1462件,同比減少20.07%,占投訴總量的44.14%。

(一)商品類投訴

2019年10月份,全省1850件商品類投訴中,熱點排名前三依次為食品類,服裝、鞋帽類,交通工具類。

(二)服務類投訴

2019年10月份,全省各級12315機構受理1462件服務類投訴,數量排名前三的依次為餐飲和住宿類,文化、娛樂、體育服務類,物業服務類。

三、舉報情況分析

2019年10月份,全省各級12315機構共受理舉報889件,主要違法行為集中在侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、無照經營行為。

消費提示

老年人消費時要提高警惕

近期,山西省12315平臺連續接到多起投訴舉報,內容均是利用免費試用體驗、講座授課等方式誘導老年人消費,以致老年人上當受騙。為防止更多老年人上當受騙,在此特發布消費警示:

1、免費承諾別輕信。一些銷售保健商品的商家常常打著免費體驗、免費贈送、特價促銷等幌子,吸引消費者進店消費。老年消費者要經得住誘惑,不貪小便宜。

2、“專家”忽悠別上當。老年人感覺身體不適時,特別渴望專家指導,一旦消費者進店體驗后,商家抓住老年人渴望健康長壽的心理,打著專家的旗號,不斷對他們進行洗腦推銷。老年人如果有病在身,應及時到正規醫療機構檢查治療,以免貽誤治療時機,釀成不可挽回的損失。

3、消費維權要及時。有些老年人在發現上當受騙后,往往因為好面子,不愿和家里人說,也不愿意向有關部門投訴,等到家人發現時,有些商家已經人去樓空了,維權難度非常大。因此,老年消費者在發現自身權益受到侵害時,要立刻告訴家人并及時撥打12315維權。

4、消費騙局要明晰。建議老年人盡量多關注報刊、電視、廣播的相關報道,了解新聞媒體曝光的各類消費騙局,提高自身防范意識。購物時切記索取發票,保管好相關證據,一旦遇到問題便于有效維權。

(責任編輯: 廣島 )
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