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30克金鐲子換了17克金項鏈,事后感覺不劃算,怎么辦?

2019-11-07 11:31:43 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 浙江省舟山市定海區的李先生家里有3個金鐲子,共30克,是以前在定海一家黃金飾品店購買的,當時一共花了8000多元。日前,李先生來到這家金店,想用金鐲子換其它金飾品。“這款金項鏈是一口價,它的優點是3D硬金的工藝,制作過程更加復雜,款式設計更加新潮美觀。”店員推薦給他一條金項鏈,這條金項鏈盡管只有17克,但是價格比30克的金鐲子還貴,要10000多元。

“一口價”黃金如今在一些金飾品店里并不少見,它的賣點就是創意和工藝,在定價時,它的價格并不以重量為單位,而是只標明銷售價格。

李先生一時沉迷于這款金項鏈的“美色”無法自拔,經過激烈的討價還價,最后還是用3個金鐲子換了這條金項鏈。

然而,金項鏈戴回家,過幾天新鮮感散去后,李先生回過神來:用30克的黃金換了17克的黃金,實在是虧大了。金項鏈如果以后戴膩了,想換別的金飾品,在稱重時是按17克算還是怎么算?

越想越不對,李先生坐不住了,立馬再去找金店,要求把3個金鐲子換回來,或者更換同樣30克重量的其他金飾品,金飾品店表示拒絕。李先生為此向舟山市市場監督管理局定海分局消保科投訴。

消保工作人員趕到現場時,雙方已達成和解,金店同意收回金項鏈、退回3只金鐲子,之前的以舊換新不作數。

近幾年來,黃金珠寶飾品更加注重工藝,用新穎的設計來滿足市場需求,出現了各種“網紅金”、“一口價”黃金等,但在為消費者帶來更多選擇的同時,有關黃金珠寶飾品的銷售方式、售后服務、質量問題的消費投訴,也隨之上升。

“在將以克論價的黃金換成‘一口價’黃金時,交易中的計算方式、價格、重量發生變化,今后再把‘一口價’黃金飾品換成以克論價黃金飾品,商家要具體怎么收費、折舊費怎么算,消費者如果沒有了解清楚,事后容易發生糾紛。”消保工作人員說。

據統計,近一年來,浙江省舟山市定海區消保委累計受理黃金珠寶消費投訴20余起,投訴類型主要涉及產品質量(斷裂)、產品稱重、以舊換新等問題。其中以舊換新過程中存在的問題較為突出,占了投訴量的近一半。

其中以舊換新的問題主要包括:金額的計算問題(是以克計算還是一口價計算)、重量的計算(稱重過程中重量的偏差)、差價計算的問題、黃金換3D金是否告知的問題、涉嫌欺詐的問題。

為了進一步營造安全、放心的消費環境,結合近期發生的多起黃金飾品消費投訴案例,近日,舟山市市場監督管理局定海分局對轄區內5家黃金珠寶商店的負責人進行約談。

消保工作人員提醒經營者:

應向消費者詳細、全面告知調換的具體方式,或通過在店堂內張貼調換活動規則、簽署調換確認書等方法,明確告知消費者;

以舊換新之后,后續的更換方法,也要對消費者明示,特別是老年消費者來更換的,更要以告知單的方式明確;

銷售前要稱重核對,不管是稱重銷售還是“一口價”定價銷售,一定要告知具體的重量,稱重銷售的要核對是否跟標牌一致,“一口價”也要告知這件黃金有多少重量,避免消費者產生誤會。

在購買或調換“一口價”黃金飾品時應充分了解商家的調換規則,并以書面方式約定,在調換前也要慎重考慮,避免事后發生糾紛。

(來源:浙江省舟山市市場監督管理局定海分局)

(責任編輯: 蒔伊 )
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